Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

Contenido

1. ¿Cuál es el plazo de inscripción a la promoción?


Podrás inscribirte en el sorteo desde el 12 de abril hasta el 22 de mayo de 2023

2. ¿Cuál es el objetivo del programa del Bono La Palma?
 
Impulsar y promover el turismo en La Palma, para dinamizar la actividad económica tan dañada por los efectos del volcán de Tajogaite de 2021.

3. ¿Por qué se adjudican los bonos por sorteo?
 
La fórmula de sorteo, que se realizará ante notario, además de proporcionar un plazo para que los interesados puedan participar con tranquilidad, garantizará que todos los residentes de España mayores de edad, cuenten con las mismas oportunidades de recibir el Bono La Palma.

PREGUNTAS PARA BENEFICIARIOS

Contenido

1. ¿Cuál es el plazo de inscripción a la promoción?

Podrás inscribirte en el sorteo desde el 12 de abril hasta el 22 de mayo de 2023.

2. ¿Cómo se escoge los ganadores?

Se escogerán mediante sorteo ante notario.

3. ¿Cuántos sorteos se harán y en qué fechas? 

Se realizarán dos sorteos. El primero será el 27 de abril y el segundo el 24 de mayo de 2023. En el caso de no resultar ganador en el primer sorteo, tu participación en el segundo sorteo será automática, por lo que no necesitas volver a inscribirte.

4. ¿Cómo se comunican los ganadores?

Contactaremos con los ganadores por correo electrónico Dispondrán hasta el 31 de marzo de 2024 para disfrutar del premio desde el momento de la comunicación. Para ello deberán seguir las instrucciones que les indiquemos.

5. Si no gano, ¿puedo volver a participar?

En el caso de que no ganes, tu participación quedará automáticamente registrada para el siguiente sorteo. Te recomendamos que consultes el estado de tu participación para saber si has ganado. 

6. ¿Puedo volver a participar si he ganado ya un Bono La Palma?

Si ganaste el año pasado, puedes volver a participar este año sin problemas. Pero, si has ganado un Bono en el primer sorteo de este año, no puedes participar en el segundo sorteo que se realiza.

7. ¿Cuál es la fecha límite para utilizar los bonos?

Los bonos se podrán consumir hasta el 31 de marzo de 2024.  

8. ¿Qué pasa si no consumo todo el importe del Bono La Palma?

Todo el importe que no sea consumido antes del 31 de marzo de 2024, será reintegrado a Turismo de Islas Canarias.

9. ¿Es necesario informar de que voy a pagar en el establecimiento con un Bono La Palma, antes de que llegue el momento de pagar?
 
No es necesario, pero debes verificar que el establecimiento está adherido a este programa. Puedes consultarlo aquí.
 
10. ¿Puedo consumir el importe en mi establecimiento favorito?
 
Debes verificar primero que el establecimiento está adherido a este programa. Puedes consultarlo aquí. También hemos facilitado a los establecimientos un cartel informativo para comunicar que admiten el uso del Bono La Palma.
 
11. ¿Se puede pagar más de una vez con un mismo bono?
 
Sí, siempre y cuando sea en los establecimientos adheridos y hasta el límite del importe de 250 €.
 
12. ¿Es transferible el importe entre personas o entre tarjetas?
 
No.
 
13. ¿Se puede consumir el bono pagando con la tarjeta en alojamientos fuera de La Palma?  

No, esta iniciativa se ha puesto en marcha para favorecer el desarrollo del sector turístico en La Palma, por lo que la utilización del bono está limitada exclusivamente a La Palma y a las empresas adheridas al programa.
 
14. ¿Cómo se utiliza una tarjeta virtual?
 
Su funcionamiento es igual que una tarjeta física, solo que deberás llevarla en tu teléfono móvil. Primero tienes que disponer de NFC en tu dispositivo móvil y descargarte la tarjeta virtual. El procedimiento a la hora de pagar es el mismo que con una tarjeta contactless. Deberás tener también configurada una app de pago (ya sea Apple Pay o Google Pay).
 
15. Si el precio de lo que quiero pagar supera los 250 €, ¿cómo debo pagar el resto?

El resto del importe que no cubre el bono se deberá abonar con los medios de pago que admita el establecimiento.
 
16. ¿Se podrá usar la tarjeta virtual para hacer una reserva a través de internet en un establecimiento, por ejemplo, a través de un buscador tipo Booking, Kayak, Rumbo o similar?
 
No, la tarjeta no permite hacer pagos online. Si lo deseas, siempre que la opción esté disponible, puedes hacer una reserva previa en el establecimiento o en cualquier web de central de reservas que no implique prepago de esta, pero el pago con el Bono La Palma deberás hacerlo directamente en el datáfono del propio establecimiento. Recuerda que podrás hacerlo solo en los establecimientos adheridos y utilizar el saldo de tu tarjeta de forma total o parcial, así como completar los pagos, de no tener saldo suficiente, con otras formas de pago admitidas por el establecimiento turístico.
 
17. Mi familia ha ganado varios bonos, ¿pueden usarse en una misma reserva?
 
Sí, pueden usarse varios bonos para pagar una misma reserva o compra.

18. ¿Puede usar el bono otra persona que no sea el titular de la tarjeta?
 
No. El bono es personal e intransferible.
 
19. ¿Tiene que canjearse la totalidad del importe del bono en un único establecimiento?
 
No. El bono puede utilizarse como una tarjeta Visa prepago hasta consumir su totalidad.

20. ¿Cómo me afecta fiscalmente ganar el premio?
 
En caso de que estés obligado a presentar la declaración de la renta en junio de 2024, deberás incorporar el importe del premio en tu declaración, junto al resto de tus rendimientos.
 
21. ¿Tengo que enviar alguna notificación si no puedo usar el bono? ¿Tengo que declararlo a Hacienda igualmente?

Si no utilizas el importe del bono antes del 31 de marzo de 2024, se entenderá automáticamente que no has recibido el premio, a todos los efectos, sin necesidad de comunicación expresa.

PREGUNTAS PARA ESTABLECIMIENTOS

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1. ¿Cuál es el plazo de inscripción a la promoción?

Podrás adherir tu establecimiento desde el día 27 de marzo de 2023 hasta el 1 de diciembre de 2023. Cuanto antes lo adhieras, antes podrás empezar a beneficiarte del programa.

2. ¿Qué requisitos tengo que cumplir para ser un establecimiento adherido?
 
Tu negocio tiene que ser un establecimiento alojativo, de restauración o proveedor de turismo activo, observación de cetáceos o actividades turísticas, y tiene que estar ubicado en La Palma e inscrito en el Registro General Turístico. Es imprescindible que dispongas de un TPV físico para que los beneficiarios puedan consumir el bono pagando directamente en tu establecimiento.

3. ¿Podrá usarse el bono en mi establecimiento si no estoy adherido?
 
No, las tarjetas virtuales del Bono La Palma solo funcionarán en los establecimientos adheridos.
 
4. ¿Podrá usarse el bono en cualquier TPV de mi establecimiento?
 
Solo en aquellos TPVs físicos asociados al código de comercio FUC (código que te ha proporcionado tu banco al entregarte un TPV) que hayan sido dados de alta en el formulario de inscripción. En la inscripción puedes dar de alta hasta tres (3) FUC.
 
5. ¿Tengo que dar de alta varios establecimientos en caso de tenerlos?
 
Sí. Si tienes más de un establecimiento tendrás que inscribirlos de forma independiente.

6. ¿Hay algún teléfono o correo donde se puedan comunicar incidencias, preguntar dudas o pedir asistencia, tanto durante el sorteo, la asignación de tarjetas, el pago o la adhesión de un establecimiento?
 
Sí, podrás contactar con el Servicio de Atención del Bono Turístico La Palma llamando al +34 828 00 80 02 de lunes a sábado de 9 a 17 h (hora canaria); o escribir a hola@bonolapalma.comA partir del 01/01/2024 el horario será de lunes a viernes (festivos no incluidos) de 8:30h a 17 h (hora canaria).

7. ¿Qué pasa si el servicio que quiere contratar mi cliente supera los 250 €? ¿Puedo cobrarlo con dos tarjetas diferentes?
 
Sí. En el caso de no tener saldo suficiente, podrán completar el pago mediante otra tarjeta u otras formas de pago admitidas en tu establecimiento turístico. Las personas beneficiarias podrán utilizar el saldo de su tarjeta de forma total o parcial.
 
8. ¿Puedo asociar un mismo FUC a varios establecimientos?
 
Sí. 
 
9. ¿Necesito tener un TPV físico para poder registrar el pago?

 
Sí.
 
10. ¿Tengo que entrar en alguna plataforma o web cuando el cliente venga a pagar?
 
No. La tarjeta del cliente se utilizará directamente como una tarjeta de Visa prepago en los TPV físicos que se han dado de alta durante el proceso de adhesión del establecimiento. Así de fácil.
 
11. ¿Tengo que saber con anterioridad que la reserva será pagada con un bono?
 
No. Tampoco puede exigirse al cliente que lo declare. El uso del bono turístico es libre por parte de las personas ganadoras en cualquier establecimiento adherido y podrán usarlo igual que si se tratara de un pago con una tarjeta Visa habitual.
 
12. ¿Para realizar el cobro, el bono funciona como una "Visa normal"?
 
Sí, la tarjeta virtual funciona como cualquier tarjeta Visa prepago.
 
13. ¿Tengo que justificar el pago de alguna manera o enviar la factura a alguna entidad?
 
El pago tendrá que justificarse con los mecanismos habituales (la factura al cliente, por ejemplo). No es necesario hacer ningún paso más. No obstante, las operaciones que se registren con las tarjetas Bono La Palma son susceptibles de verificación conforme a las condiciones de adhesión de los establecimientos y a la legalidad vigente.


14. Si participé como establecimiento en la edición anterior, ¿tengo que volver a inscribirme?

Sí. Para facilitar el proceso a los establecimientos adheridos el año pasado se les ha enviado un correo electrónico desde la dirección hola@bonolapalma.com para confirmar los datos y renovar la  participación. Debes responder siguiendo las instrucciones incluidas en el mail para que el registro de adhesión sea efectuado correctamente. En caso contrario, el establecimiento no figurará en el listado de establecimientos adheridos.

Igualmente, tendrás hasta el 1 de diciembre para inscribir tu establecimiento a través del formulario de adhesión en cualquier momento. En este caso tendrás que aportar toda la documentación de nuevo.
 

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